雙立磨具:做事很認真,不代表你做事很負責
2018-11-08

管理學大師德魯克曾說,如果用一個詞來描述管理的本質就是“責任”,用兩個詞來描述就是“責任、責任”,用三個詞來描述就是“責任、責任、責任”。

可見,責任之于管理是何等重要,承擔責任是管理者的第一要義,對管理者根本、起碼的要求就是能夠負責。

但責任的涵義是什么,管理者該對什么負責?對誰負責?怎樣才算負起了責任?人們對這些問題的認識卻相差甚大,有的人認識片面,有的人甚至產生了很大的誤解。

01

“認真的態度”

模糊了負責的本質

有人認為做事認認真真,一絲不茍就是負責;有人認為加班加點,勤勞肯干就是負責;有人認為愿意或主動接受任務就是負責。

這些觀念表面看起來是很對的,但實際上是偏頗的。

教科書或一般的領導者在談到責任時,幾乎都用一句話表述,即“認真負責”,久而久之,在多數人的頭腦中形成了“認真=負責”觀念。

?“認真負責”其實包括兩個意思:

認真,講的是態度,是一種姿態

負責,其本意是要對結果負責

由于這句話連在一起使用,于是在人們心目中形成了“認真=負責”的觀念,認為只要做事認真就算我負責了,而沒有更進一步想清楚對什么負責。

作為管理者,必須明白他要對結果負責,而不是其它。

做事的態度、行為和過程只是達成結果的條件,不能用態度、行為和過程來代表結果,畢竟它們是兩件事。

達成預期的結果才是對結果負責。

管理者必須追求結果,只有在規定的期限內、在既有條件下、達成預期的目標和結果,才能算是一個合格的管理者。

對結果負責必須成為所有管理者的工作信條,成為潛意識中的觀念,無須提醒警示,就象血液靜靜地在身體里流趟,哪里需要就到哪里,自然而然地進行。

對結果負責概念模糊的人常有以下表現:

1.總是強調自己工作的辛苦性,工作的難度如何如何大,做了多少多少的努力,加了多少多少的班

總想用工作量、用工作時間來代替結果,證明自己是負責的,換取別人的同情與寬容。

2.推脫責任

出了問題,趕緊撇清自己,申明與自己無關,證明自己的清白。

總是說下面的員工誰誰的工作能力不夠,積極性不高,性格有缺陷等。

“我總是跟他們強調,跟他們說,要他們努力,要他們注意,他們就是不聽”等等是他們的口頭禪。

3.找客觀理由,把問題歸因于外在事物或客觀原因

如經濟環境不好,政策或制度限制太多,競爭對手太強等等。

02

“對組織負責”的概念

泛化了責任對象

1.“對組織負責”必須明確負責的具體對象

我們常常聽到管理者振振有詞地說“要對組織負責”,這種說法本身是沒有錯的。

但是,如果責任不落實到具體對象上,所謂的負責就是一句空話。我們不能用寬泛和虛化的概念來模糊負責的對象。

作為管理者,要非常明確地知道你負責對象就是你的上級。

確實,作為組織的一員,我們應該對組織負責。

但在一個組織體系里面,你跟組織的接觸點在哪里?誰代表組織呢?那就是你的直接上級。

一個組織的管理體系在其本質上是為達成組織的戰略目標而建立的一套責任體系,這個體系正是通過每一個結點對上級負責而建立起來的。

這是組織建立的基本原則。

如果某一個結點違反這個原則,就相當于這個結點的細胞癌變了,如果這個癌細胞擴散,這個組織會走向死亡。

2.“對組織負責”必須對直接上級布置的任務負責

1)對上級負責,就是要接受上級的工作任務安排,服從命令聽指揮。

這是對上級負責原則的基本要求。

在接受任務時,必須準確理解上級的任務要求,包括任務的目標、執行的原則,以及現有的條件和基礎,特別要清楚界定結果的標準。

同時,也要求上級布置任務時必須清晰準確,重點突出,簡明扼要,切記不能模棱兩可。

下級在接受任務時,可以通過詢問、反問、討論的方式對目標、條件、原則、結果進行澄清和確認,也可以通過與上級的討論、溝通對任務的這些要素重新定義,但不要把這個過程當成討價還價的機會。

2)對上級負責,就是要及時與上級溝通工作進展情況。

讓上級了解情況,征詢上級的意見,必要時可以請求上級的支援。

3)對上級負責,就是要接受上級對任務完成情況的檢驗和考核。

包括對過程的監督,接受上級的獎賞和懲罰。

3.當管理者與直接上司關系處理不好時,如何做到負責?

原則雖然很清楚,但現實中,有相當一部分管理者處理不好與他們直接上司的關系,其根本原因就是沒有理解管理者必須對上級負責這一基本原則。

下面兩種情況是比較普遍的現象。

1)上司更替時

特別是當新上司的風格與原來的上司差異較大時,一時適應不了,于是不喜歡新的上級;

不喜歡工作標準要求高、認真、嚴厲的上司,不喜歡直截了當批評下屬的上司,認為不給下屬面子。

還有一些屬于競爭失敗者,心理不服氣,產生抵觸情緒,不愿服從新上司的上司。

由于對上司有抵觸,導致上下關系不好。作為一個職業化的管理者來說是不正確的心態,應該糾正調整。

2)上級的能力不夠強或水平不高

特別是一些基層工作的技術尖子,業務高手,他們喜歡去跟上級比技術、比技能,如果上司不如他,就瞧不起他,挑戰他,給他制造麻煩和困難。

作為管理者,要努力成為內行,在專業和業務方面要力爭成為行家里手,在下屬中樹立起自己的專業或技術的權威性。

中高層管理者在業務技能上沒有太高的要求,但一定要熟悉、精通行業,成為行業行家。

上級可能在某些方面不如下級強,這很正常,特別是在一些領域,但不影響他作為你的上級,也不影響他對你的領導權。

作為下級,需要明白你的上級不是由你來挑選決定的,你的上級的考核和任免是由他的上級決定的,要相信組織的判斷比你個人判斷的正確性更高,“相信組織”是一個管理者應具備的基本信條。

作為下級,應該積極地、主動地配合上級做好工作,給上級提供信息、建議等。

任何一個組織都會反對上下之間不和、鬧矛盾。

如果直接上級有缺點或錯誤,可以通過正當的渠道、途徑和方式進行溝通和反饋,要發揚批評和自我批評的作風,以達到共同進步的目的。

越級指揮或越級匯報都是管理者常見的違反組織原則的行為。

初任管理者易犯的是越級匯報的行為,特別是當他對直接上級不信任或不滿時,他們不是采取與上級溝通的方式解決問題,而是把問題往上捅,希望高層出面干預,給自己的直接上級施加壓力。

如果常常冒出這種想法,那可不是一種好事,你的管理生涯的可能會很快走到盡頭。

4.對上級負責并不是盲目聽命于上級,形成人身依附關系

對上級負責是指在崗位工作職責范圍內,對工作成果負責的前提而言的,不是絕對地聽命于上級。

上下級要建立正常的關系,是工作關系,是共同目標的關系。

絕不能形成人身依附關系,上下級如果形成人身依附關系,就會成為幫派,就會破壞組織的純潔性和團結性,甚至有可能走向犯罪的道路。

如果上級在做有損企業組織或國家利益的事情,或者在進行某些犯罪的行為,在有確切的證據的情況下,應該進行堅決的斗爭。

這時候才是體現對組織負責,對社會負責,對國家負責的精神。

如果在大是大非面前,你沒有判斷,只顧及短期的小利益,甚至跟上司同流合污,最終也會受到法律的制裁。

03

用“客觀困難”

給自己尋找免責的理由

在當前經濟下行的環境下,管理者要達成經營管理目標會遇到很多困難的,甚至在做出了比較大的努力之后,目標仍然未能實現,這時候該怎樣面對這樣的局面呢?

作為管理者,要知道怎樣才算負了責。完成任務,達成目標結果才算是負了責。

任何沒有達成目標的結果都算是沒有負起責任,盡管你盡力了,哪怕你很盡力了。

1.真正負責任的人,在接受任務后,會全力以赴,奮力拼搏,力爭超越目標,達成最佳結果。

他們會全身心投入到完成目標和任務的過程中,遇到再大的困難,也不會放棄、不會推脫、不會逃避。

他們會想盡各種辦法,調動各種資源,必要的時候甚至自己撲倒在槍口上。

責任就是承諾,沒有達成目標結果,就要按事前的約定或規則接受相應的處罰。

勇于兌現承諾也是敢擔責任的表現。要敢于承擔處罰和損失。比如處分、降級,經濟處罰等。

真正責任意識強的人不會找理由來為自己開脫辯解。不會有不平衡感,只有受到了處罰才會心理舒服。

實際上,真心接受處罰是對自己的鍛煉,組織或上級處罰你是對你的真愛,能夠讓你承擔起責任來,成熟起來。

在某些極特殊情況下,個人甚至要以身家性命來兌現承諾。

2.在現實生活中,每一個人都需要有責任意識,不僅僅是管理者。

所謂責任意識,說簡單點就是自己的事情自己搞定,不要依賴別人,可以請求支援,不要讓別人來替代你做事。

特別是在企業中更要求每一個人都要有強烈的責任意識。

企業的管理者則需要更強的責任意識,或者說只有具有更強責任意識的人才能擔任管理者。

組織任用一個人,特別是任用一個管理者的時候,重要的考慮是他/她的責任心,不能讓一個人在關鍵的時候掉鏈子。

因為一個管理者的責任感關系到團隊和公司的生死存亡、興衰成敗。

關鍵時候,危難時刻,敢于頂上去的,能夠扛事的,就是有責任感的人,用人就要用這樣的人。

臨陣脫逃,回避退縮,喜歡抱怨,斤斤計較,就是沒有責任感的人,這種人是不可重用的,無論他的能力多么強。

04

與“責任”相關概念的辯析

很多人的錯誤行為主要源于他們建立的錯誤概念。跟責任相關的幾個概念容易混淆,在此簡要分析。

1.責任與興趣

責任是必須要做的,必須要完成的,必須有結果的,具有強制性和約束力,責任是崗位或任務賦予的,也有自我擔責的,那是發展到高級階段的一種表現,是一種境界。

而興趣是一種愛好、喜歡,是一種情緒上的體驗,但它不具有約束力和強制性,容易受到環境的影響而變化。

作為一個職業工作者,特別是管理人員,一定要責任優先,絕不能興趣優先。

2.責任與能力

相對來說,能力是容易培養和鍛煉的,責任感的培養則相對困難很多。

能夠擔當責任的人,他的工作能力會很快提高,哪怕起點低都沒有關系,個人能力提升以后可以擔當更大、更重要的責任,這是一個管理者的是良性的職業發展之路。

當然組織在用人的時候,要盡量做到責任與能力相匹配,高配吃不飽,低配有風險,要敢于給能力還不是太夠的人壓擔子,挑戰性的目標更能提升他們的能力。

3.責任與權力

從原則上來說,責任與權力要對等。

所謂權力是指資源的配置權和使用權。

有責就要有權,有權就必須擔責,有的人只要權力,不擔責任,是要不得的。

有時候,權力與責任也是不完全匹配的,權小而責大的情形時有發生。特別是在知識性工作中,很多人沒有管理權,但責任卻很重大。

4.責任與利益

責任與利益是成正比的。承擔的責任大,收獲的利益也越大。

短時期、局部可能會出現不平衡的現象。但從長期和全局看,這二者必須平衡,否則組織的發展會受到負面影響,組織的目標必不能達成。

所以作為管理者必須著眼于全局和長遠,在一定的空間和時間里,你擔負的責任與你獲取利益一定是對等的。

千萬不能因為一時的不對等而鬧情緒,毀了自己的前程。

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